小程序·云开发实战：定制化客服小程序

随着微信小程序不断发展壮大，商家把自有业务拓展到小程序以开拓更多商机。依托微信背后庞大的用户和流量，在大大提升了自有业务的同时，也带来了更多的客服工作。如果微信自有的客服助手不能满足多样化的客服工作，就需要定制适应自己的客服小程序，帮助客服人员更好的服务顾客。

在这场chat中，会讲到如下内容：

· 如何使用云开发进行小程序开发· 实现云数据库实时推送功能· 开发一个客服小程序

适合人群：对微信小程序、客服机器人感兴趣的技术人员

小程序·云开发实战直播课是由腾讯云云开发和微信极客WeGeek联合举办的免费课程，旨在为微信小程序开发者提供云到端的一站式解决方案，降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率，以协助开发者快速搭建稳定高质量的微信小程序应用。

本期直播课将带大家深入理解小程序·云开发和定制化客服小程序，并着手开发一个客服小程序。

小程序·云开发介绍

小程序·云开发是腾讯云和微信团队联合开发，继承于小程序控制台的一站式后端云服务。它的开发模式和核心能力在于提供全栈开发的能力。云开发的优势有很多，比如：

• 免运维。无需自建服务器、免域名备案，支持弹性伸缩；
• 简单易用。免鉴权调用微信开放能力和腾讯云高级能力；
• 与Web管理平台无缝对接。支持小程序以外访问云开发资源。

2 小程序·云开发能力 能力作用说明云函数无需自建服务器在云端运行的代码，微信私有协议天然鉴权，可以快速的完成用户信息系统和对话逻辑数据库无需自建数据库一个既可在小程序前端操作，也能在云函数中读写的 JSON 数据库。更重要的是不再需要维护自己的 WebSocket 通信来监听用户最新消息存储无需自建存储和 CDN在小程序前端直接上传/下载聊天文件，在云开发控制台可视化管理，也可通过 HTTP api 搭建管理系统云调用原生微信服务集成基于云函数免鉴权使用小程序开放接口的能力，包括服务端调用、获取开放数据等能力HTTP API通过HTTP，实现小程序外访问云开发资源使用 HTTP API 开发者可在已有服务器上访问云资源，实现与云开发的互通。

一键部署云资源流程：

1. 点击云开发，直接跳转至环境创建界面
2. 一键完成后端服务器环境部署
3. 部署成功，直接在开发工具调用腾讯云资源

3 云开发样例——只需前端，用时短

1. 小程序文件上传
2. 数据库变化实时更新
3. 数据库变化实时更新

4 客服小程序介绍

随着微信小程序不断发展壮大，商家把自有业务拓展到小程序以开拓更多商机。依托微信背后庞大的用户和流量，在大大提升了自有业务的同时，也带来了更多的客服工作。如果微信自有的客服助手不能满足多样化的客服工作，就需要定制适应自己的客服小程序，帮助客服人员更好的服务顾客。

客服小程序的主要功能包括：

• 允许用户发送图片/音频/文字或者视频
• 允许管理员后台添加客服人员
• 允许客服人员查看消息列表
• 如果用户不在线（不在会话页面），推送模板消息给用户
• 添加快捷回复

相比微信客服助手，定制化客服小程序有以下几个特点：

• 可嵌入现有小程序中，实现用户体验闭环
• 可接入智能对话机器人，实现智能回复，减轻客服人员工作强度
• 可发送更多资源类型（音频、视频、文件、位置等）

5 实战项目目标

• [ ] 开启小程序云开发模版
• [ ] 实现会话界面搭建（开源项目）
• [ ] 聊天消息准确发送、接收
• [ ] 实时接收对方的最新消息
• [ ] 简单后台管理搭建

关于云开发和客服小程序项目的实操，我们将在第五期的实战直播课中进行详细讲解。通过本次实战，同学将掌握如何使用云开发进行小程序开发，实现云数据库实时推送功能，并开发一个客服小程序。

直播时间：10月24日（下周四）20:00—22:00。欢迎大家扫描下方海报二维码进微信群免费观看，并参与交流。

阅读全文: http://gitbook.cn/gitchat/activity/5da930ed87b18a594d0e3169

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