面对客户提出来的需求变更，项目经理该怎么办？ 无条件接受？然后，含着泪默默做完它？ 还是一味拒绝？然后，客户满意度直线下降？ 聪明的项目经理，就会用“流程”沉着应对它！
第一步，定义问题 清晰正确地定义问题，是关键。 当客户提出需求变更时，作为项目经理，首先要判断信息的正确性，了解客户的真实意图。 客户说了什么？为什么这么说？他的真实想法是什么？第二步，书面申请 原则上，谁提需求，谁申请。 申请书上要清晰描述需求变更的内容，还要有客户的签字确认。
第三步，评估影响 评估变更所造成的影响，范围、进度、成本、质量等方面的影响，都要评估。第四步，沟通确认 就变更影响，与客户进行沟通，达成共识。 项目的实质，就是平衡各方面的利益关系，沟通，是解决这些问题的最佳路径。第五步，提出解决方案 针对变更内容，提出相应的解决方案。第六步，审批管理 向CCB（变更控制管理委员会）提交正式申请，召开变更控制会议，做决策，是接受变更，还是拒绝变更。第七步，执行变更 把审批的结果告知相关人员，并执行与跟踪变更的执行情况。第八步，版本控制 记录变更的全过程，这是项目过程可控的重要保证。
