客户价值评估
客户价值如何评估？
就拿汽车客户来说吧。平常使用车，5年头上就容易出现这毛病那毛病，就跟人到中年一样开始抱药箱了。到了8年或10年头上，就必须要换车了，否则维修的费用太高，还不如换台新车，就如同我们使用了五六年的手机，修一次200块，就索性不修了。
所以，你这家汽车店，有多少购车5年的客户，有多少购车8年的客户，这都是准备考察寻思换车的主儿。但是你不能这么简单的评估。比如说，有100个购车5年的客户，有50个购车8年的客户。这就太简单了。因为我们要说的是客户价值。咱们需要更细致评估。
比如，100个购车时间超过5年的客户中，购买捷达的60人，购买宝来的40人，购买高尔夫的20人。大家都知道购买捷达、宝来、高尔夫的人，都是不同定位的人，他们当初购车的时候有不同的性格考虑，不同的收入境况，所以决定了他们购买不同品牌的车。如果这些人换车，会换什么新车型？
会换什么新车型？这也有说道。你必须与客户保持长期的持续的联系，或者你作为汽车销售店最近必须把这些购车超过5年的客户都打电话做遍普查调查，调研他们的最近职业发展情况，收入变动情况。5年前买捷达车的人，5年后可能收入提高了，可以买宝来了，有的人甚至发财了，买迈腾也未尝不可。但是有些人职业变动了、家庭住址变动了、收入变动了，可能什么车也不想买了，或者买不起了。
但是，你以为你平时什么持续保持客户关系的工作都不付出，然后要做老客户换车营销了，才给每个客户打
