客户关系管理。顾名思义，以管理客户关系为中心，以拉近客户关系为目标。虽然市面上流传着各种说法，但这个说法谁也不可否认，这是第一解释，否则客户关系管理就不成为“客户关系”管理了，而会是XX管理了。
我们中国人历来注重关系，我们常常会听到：“咱没关系啊，所以办不了”或者是“咱关系不硬所以办不成”。我们周围由于各种来源会认识许多人，我们做成事也主要是依靠这些认识的关系。关系有亲戚关系、同学关系、老乡关系、同事关系、邻里关系、朋友关系等等，当然也包括做生意过程中认识的人，可以称做客户关系。这些关系都有远近，你把你所认识的各种关系来源的人都列出来，按关系密切程度分成非常好、好、一般。
在个人关系管理中，你可以这么做。因为你即使把你所有和你打过交道的人都列出来，一般人最多也就是200-500个关系人。很多人都是毕了业经常来往的同学也就10来个，邻里认识并打交道的也就10来个，同事看似很多但都是工作公事公办关系除了工作之外没有其他交道。所以审验一下你自己，自己手机里存了那么多号码，经常联系的人能数上50位吗？自己手里收集那么多的名片，经常联系的人能数上50位吗？自己MSN/QQ/电子邮件多么多联系人，经常联系的人能数上50位吗？说到这里，我们就知道，世界虽然有60亿人，但是对于我们自己，自己的世界其实很小，我们一辈子也许就是主要跟一二百个人经常打交道而已。
但客户关系不一样。开企业做买卖是希望销售越多越好，当然客户就肯定越来越多。一个人可以是万人迷朋友圈子很广，也经常玩在一起聊在一起吃在一起的没多少。但一个企业，已经成交的客户数超过10万是很容易的事情。如果你管理10万人的客户关系，仍然想管理个人关系那样，你想想，你需要多少个人才能把这10万人的关系维护好？
OK，有人说了不需要维护10万客户关系，因为有些客户根本不值得花力气去维护。OK，那我们按照20/80原则，我们肯定需要维护最精锐的2万客户。那你说说，2万精锐客户可能占了企业80%的收入，那这2万客户怎么拉近他们的关系，至少比现在的关系状态要近。如果你说2万客户还是人太多，无法维护过来，需要再从这2万里面挑选2000人才能维护的过来。那么你的思路和解决方法有问题，因为你还是想依靠个人关系管理的方式来管理客户关系。这种惯性思考的方式不行了。就如同一个人跑到最快也不能跑过火车，就这个道理。所以我们不能再琢磨如何让人跑的最快琢磨如何让一个人管理更多的客户关系，思路不对了。
想让有限的企业员工管理2万名客户的关系，就得使用客户关系管理。
但是有人现在疑问了，在大客户或者企业对企业或者靠关系成单的企业
