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如何提高网上销售信任度

david_lv 发布时间:2009-07-29 13:45:00 ,浏览量:2

 

很多人可能不知道,现在商品贵,很多利润都是被批零商拿走了。看看药、看看手机、看看图书、看看服装这些行当大家都知道。

比如一本书,一般都要打折。如8折,这就有两折是从现标的原价中就直接让出去了。这部分是预留出来,为了促销的。剩下的八折才是产业链条各个环节商家要分的。

首先是制造,然后是批发商,然后是零售商。一般是2:3:3,把这八折分了。也就是说,一件商品,如果是100元,其实制造商只拿20元。

这就为什么电子商务要兴起。原因就是现在的批零通路越来越强硬,众人皆知的国美,不仅收各种入场费过节费IT维护费等等,还拿制造商的货一分钱不掏自己卖,卖了还不给钱,总得过10个月才给钱。也就是说,拿别人的钱做自己的生意。制造商当然受不了了。制造商自己直接做电子商务,迫在眉睫。

制造和销售是不同的。制造是批量的,是计划的。而销售是零散的,随即的。所以如何让制造商接受两种文化,这是最关键的。对于零散的捡货、发货、物流、配送损坏、支付、退货、换货、订单追踪、纠纷处理,这些琐碎小事却是销售大事,制造商是否有心理准备做好。

而且现在上网的人还比较少,上网买东西的人更少,况且各种条件如需要以后维修的、需要试穿的、有质量时间期限的,都不好在网上销售,限制了网上销售的规模和广度。依照目前的规模,想替代传统渠道销售,还为时尚早。如果想急于投资急于见效,一般达不成。需要有3-5年的投入期。不知道企业是否做好这个投资和亏损的准备。这里面投资的费用很多,如网上的营销推广、网站商品照片与文字美化维护、IM与呼叫中心、网络活动举办、仓储捡货、配送、换货退货、移动支付、客户纠纷、客户问答支持、订单、收款、营销数据分析和销售数据分析、客户满意度回访、老客

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