三句话说尽CRM
还有人问我CRM的事。给我辩论个不停。用户接触的不是市场人员，就是销售经理，要不就是客服人员。反正是市场人员是想着如何打广告做营销，销售人员是如何想着多卖出去除，客服人员想的是如何让客户满意度最高。不同的利益，不同的部门来主导，结果要求自然也不同。
我就说：别客户关系管理，也别客户管理了，就叫客户营销管理吧。争来争去，不还是想从客户兜里琢磨出点钱么？高尚的理想理念咱就别拿着掩饰了，中国企业也就这么回事，客户为中心客户是上帝就别骗别人了，说出来都让人单薄，连自己都不信。
不就是
第一阶段，潜在客户跟踪。为什么来了100个人，只成交12个？其他的人为什么没有成交？没有成交的是什么特征的人？是人群特征的影响，还是跟踪技巧、跟踪次数、跟踪时长的原因？购买了，为什么购买，原因是什么？看重什么？信息来源从哪里来？现在使用的品牌和感受如何？现在品牌使用时长多少？现在品牌和我们品牌有什么看法？还对其他什么品牌感兴趣，为什么？
这都是问题。市场者都想知道。销售总监也想提高业绩，想知道为什么成交率这么低，如何提高，那肯定要知道不购买人的原因。
第二阶段，现实客户持续维系。经常主动给打个电话、发个短信，隔几个月没有联系了就联系联系，保持着点关系，别忘了，要常常影响着点。实在想不出和客户联系的理由，就做个活动。就跟商场每个月总有一个打折优惠的活动理由。联系客户
