真正的CRM
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客户来自老客户口碑传播吸引而来
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而非广告营销吸引而来
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潜在客户快速转换是客户关系维护影响
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而非销售推销推进而来
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老客户重复消费，流失客户又回来，是客户关系维护而来
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而非打折优惠而来
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老客户之所以会推荐朋友购买，会口碑传播吸引来更多陌生潜在客户，是长期对老客户关怀交流所致，否则不会影响正向循环圈
这里还有《三句话说尽CRM》
http://blog.csdn.net/david_lv/archive/2009/11/09/4792069.aspx
《走出软件作坊》网上评论：
http://www.douban.com/subject/3319935/
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