怎么通过创新再造58
58同城经过几年持续的高增长，已经在很多行业占据了越来越重要的位置，比如我们已经可以自豪的说，按每日用户量我们已经是第一大招聘网站、第一大找房网站、第一大二手车网站，未来58同城还要变成第一大家政服务网站、第一大培训服务网站。
一、夯实58：夯实自己
我看到我们有些员工渐渐离用户远了，离客户远了，越来越多人习惯坐在办公室看报告，然后开始做自己看起来不错的功能。所以从二季度开始我们会对产品经理提出更明确的“量”的要求——例如每月拜访几个客户，走访几个城市。同时我们都会要求公司所有的员工使用58的网站、使用58的App，无论你是买卖二手还是租房还是找个保姆，只有真正去用了，你才知道哪里可以更好，才能知道用户的痛苦是什么。
我们也会要求整个研发部门都去实时关注用户在论坛、微博等地方的吐槽，跟他们及时地互动，帮他们解决问题。我已经在做客服了，每天花至少一个小时和用户互动。很多用户在边用边骂我们，很多用户用我们只不过是因为市场没有更好的选择，很多用户在说58为什么不做这个那个创新，很多创业者已经在瞄准我们的弱点尝试超越我们。
二、夯实58：夯实商家合作伙伴
权益一：区域广告、传播、产品、服务等全面营销资源扶持。通过58同城在区域市场的广告资源、公关资源对中国好商家联盟会员进行推广扶持，协助会员商家在区域做大做强；通过58同城针对中国好商家联盟会员制定的产品政策和服务政策，不断强化联盟会员的市场推广能力和商业竞争力。
权益二：好商家联盟区域活动特邀嘉宾。58同城在区域市场所参与的大量第三方活动、论坛或商业推广，均会邀请好商家联盟会员作为嘉宾列席，并邀请发表演讲，不断传播商家品牌，传递商家价值，塑造行业标杆和区域知名度。
权益三：好商家联盟区域管理培训。每季度按照不同的主题，策划举办管理培训课程，邀请好商家联盟会员参与，不断提升管理水平和技巧，强化内功，为企业的持续发展奠定坚实基础。
权益四：好商家联盟区域行业沙龙。每季度不定期召开区域行业沙龙，邀请联盟会员和社会各界人士畅谈行业发展方向以及发展策略，在相互交流中激发灵感，为会员企业的发展提供动力。
权益五：好商家联盟消费者推荐名录。每季度通过微博、微信等新媒体平台向区域消费者推送好商家名录，不断强化好商家企业在区域消费者心目中的地位和品牌形象。
权益六：好商家联盟商业资源共享计划。通过微信、微博、聚会、沙龙等多样化活动，拉动好商家联盟会员之间的商业机会共享和资源互换，提升联盟会员的经济收益和对联盟的归属感，并且吸引联盟会员引入更多的区域中小商家成为好商家联盟成员。
三、夯实58：夯实招聘业务
针对求职者，58同城将投入超过10亿的广告投放来打造平台；在地面推广上，将启动星火计划，渗透到人才市场、学校和生活区、
在渠道合作方面，与主流手机厂商建立内置，并在高频APP中植入58入口；而在社交传播方面，58同城则会利用自媒体等进行网络传播。
其次，58同城招聘产品线首次提出将面向批量招聘需求的品牌企业提供差异化产品和服务，例如即将推出的“同城速聘”，将为企业提供一站式整体招聘解决方案。
同时，58同城也将利用平台大数据和移动端优势，精准定位求职人群，进行结构化面试甄选等，大大提升企业批量招聘的效率。
58同城还将借助上市公司的资本优势，不断通过投资并购进行区域化及垂直行业化的纵深，例如收购一些在零售业、餐饮业、制造业、物流业、酒店业等表现良好的垂直地方类招聘网站，以对58招聘平台进行补充。
四、再造58：58家政服务业务。打死中介、新品牌、新业务、新领导人
很多年前，大家都习惯把互联网当作是一个行业或者一个产业，跟我们熟知的房地产、汽车等行业是同一个垂直范畴的体系，这个阶段我们看到几家百亿美金级别的公司，他们被膜拜着。但今天的互联网正在倒下，横向倒下，成为所有行业的所有人——从房产经纪人到餐馆老板、搬家的、租车的、做手机和电视机的都必须考虑的问题，他们突然发现多了一些原来没有想过的对手，这些创业者用全新的做法在进入他们的领地，并把很多不能利用好互联网的传统企业往绝路上逼，这个过程我判断会持续下一个十年，并且会创造一拨千亿级别的“互联网+”公司。
O2O时代爆发，58需要自我革命。原来的平台仅停留在信息层面，一到交易环节就没法深入了。怎么办?必须从把垂直行业切开去做，58到家就是一个例子：从信息、交易、再到支付、点评……完成闭环，直接捅破整个家政行业。
一方面，它砍掉了传统中介的成本，如抽成、地租，阿姨收入高了。
再通过培训等服务，让她们技能提升，职业发展更有空间。
这些变化一回馈到用户，就是服务价格更低、质量更高了。
一个平台，供需两方需求实现，整个生意逻辑就成了。
我们在58同城大量的用户里面做了一个调查，结果80%的人对目前的家政服务是不满意的，60%的人甚至是非常不满意，甚至投诉磨洋工的问题，北京的小时工的标准一个小时大概是多少钱?大概是25到35一个小时的服务费用，大家想一想保洁阿姨两个小时收费是60块，对吧，这60块可能是只帮你打扫了一个厨房，她擦你们家的窗户还收60，这个擦你们家的另外一个房间也是60，这个当然擦窗户肯定轻松很多啊，反正干多少反正按时间计费，我干嘛非得干那么多。
还有一点非常重要就是，阿姨干的多就算她拿了每个小时30，也没用，因为她是一个中介介绍来的，中介会在我们付给她的服务费里面拿走很大的一个比例，这个中介加上服务群体，加上需求方，这个模式带来的必然的问题，就是说收费很高，然后服务人员这个群体收入很低，不被尊重，同时被服务的人可能没有好的体验，还感觉价格很贵。
我们想了三个招数，第一招就是最原始的一招，就提高她们的收入，如果我们不能够通过新的模式让保洁阿姨的收入提高50%，其实我们和传统这个中介公司是一样的。我们用技术的判断通过无线来分析她的地理位置，让58的阿姨可以就近接单，我们调查过就是原来一个阿姨，在传统的家政公司，她每天只能服务两个客户，但是在58这种IT平台上面，根据她时时上报的地理位置，我们可以让她每天服务的客户数翻一倍，到每天服务4个客户，所以这样的话她的收入立马提高了，这是第一招。
第二招我们做的就是提高她们的技能，我们这里的阿姨招募以后全部进行一段时间的上岗培训，然后是跟着我们的师傅上门去试，试用，只有试用合格以后的我们才会派出去。
第三招就是我们要为她们打造职业发展通道，我们在阿姨里面也把小时工分了星级，一星级二星级一直到五星级，到不同的星级我们就允许她学习不同的技能，当你学会保养沙发那么你的收入可能就每小时不是这个25、30了，你可能变成100了，当你学会给她的这个LV的包做保养，那么你每小时的薪资可能不是一百了，变成300了，所以这种技能的这种不断的提升，可能会让我们的阿姨从进来的时候每个月三四千可能慢慢的变成五六千，变成一万的薪资。所以它已经这个群体已经在58到家这个平台验证了，他的收入完全可以比一个名牌大学毕业的学生挣的工资更高。
好了，阿姨的服务水准提高了，工资也提高了，多么好的事啊，那么问题来了，怎么样让客户满意呢?我们先要解决一个问题就是磨洋工的问题，我们的方法很简单，我们的每个阿姨上门的时候，第一件事情不是干活，我们先给客户填一张表，你的厨房要不要打扫，你的液化气、油烟机要不要打扫，最后我们会填另外一张表，就是每个部位是不是满意，让客户来填，从1分到10分这样不等的评价，如果这个打分是在8分以上，就是客户满意，58会把所有的钱，客户交的钱全部给这个阿姨，客户一旦说不满意，我们会处罚她10块钱，所以对阿姨来说，做的好与不好，做的满意跟不满意，差别特别大。客户评价体系的建立很关键。
这个政策出来以后，我们有些阿姨甚至为了让客户惊喜让客户满意，她愿意多干半个小时，多干二十分钟，而且在这个过程里面，每个阿姨相对于打造自己的品牌，所以她完全是自我驱动自我管理的。
58到家现在已经推出了8个品类，目前我们主要做的是家庭保洁、上门美甲、清洗、养护、家庭做饭也可以请一个阿姨上门给你做饭、搬家、维修、空气净化、开锁、换锁等等这些生活服务。
58到家承担我们在部分家政服务品类从半闭环的信息服务升级为标准价格、可点评、实时预约的闭环服务的职责。
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